e城e家App介绍
e城e家是由一城一家网络科技有限公司（新奥集团全资子公司）开发的智慧家庭生活服务平台，上线于2015年3月15日，支持iOS和Android系统。平台以“品质到位，同城到家”为核心，通过互联网线上平台与城市社区网格化线下服务站结合，提供一站式家庭生活服务，覆盖全国150余个城市，服务者超5万人，月活跃用户峰值突破450万。
e城e家定位为家庭生活服务领域的“数智化”标杆，依托新奥集团在能源领域的30余年积淀，运用大数据和AI技术实现服务智能匹配。平台采用“合伙人”模式整合服务资源，提供透明价格体系、正品配件保障和全流程数字化服务，涵盖缴费、维修、保洁、安装等刚需场景，满足用户从日常需求到品质生活的全方位需求。
- 进入“我的”页面，开启“多平台购物车”功能，绑定淘宝、京东等账号，实现商品跨平台比价与一键结算。
- 通过AI算法自动匹配附近服务人员，结合实时定位功能，缩短响应时间，提升服务效率。
- 在订单详情页查看服务人员位置、服务进度及配件使用情况，确保透明化服务体验。
- 在“我的”页面集中查看可用优惠券，设置活动提醒，避免错过限时优惠。
1. 生活缴费：支持燃气费、水电费、暖气费等线上缴纳，覆盖全国主流缴费单位。
2. 家政服务：提供日常保洁、深度清洁、育儿嫂、月嫂、护工等多元化家政服务。
3. 家电维修与安装：涵盖空调、热水器、油烟机等家电的维修、清洗及安装服务。
4. 搬家与货运：提供同城货运、家具拆装、大件搬运及共享仓储服务。
5. 鲜花与绿植：支持包月鲜花配送、礼品花束定制及绿植到家服务。
6. 便民服务：整合外卖、送水、回收、家教、宠物照料等生活场景服务。
7. 商品直购：销售厨卫家电、智能家居设备及配套售后服务。
- 用户可在首页快速选择服务类别，如点击“家电维修”进入子菜单，选择具体服务项目并填写需求，系统自动派单至附近服务商。
- 基于用户历史订单和浏览行为，推送定制化服务（如推荐高频使用的保洁套餐或临近的家电清洗优惠）。
- 在“便民”板块参与社区活动，如二手交易、拼车出行或邻里互助，增强用户粘性。
- 通过完成订单、评价服务或参与活动积累积分，兑换优惠券或升级会员等级，享受专属折扣。
- 为物业、企业提供批量服务采购方案，如企业保洁外包或员工福利家政服务。
- 服务全面性：覆盖家庭生活全场景，从基础缴费到高端家政一应俱全。
- 技术驱动效率：AI派单和大数据匹配显著提升服务响应速度，用户平均等待时间缩短至30分钟内。
- 品质保障：严格审核服务人员资质，配件正品率100%，支持服务过程录像回查。
- 用户口碑：App Store评分4.8分，用户称赞其“操作便捷”“价格透明”“售后及时”。
- 城市覆盖不均：部分三四线城市服务种类较少，需进一步拓展服务商网络。
- 高端服务溢价：定制化家政服务价格高于市场平均水平，可能限制部分用户选择。
e城e家凭借新奥集团的资源背书和技术实力，构建了高效、可靠的家庭服务生态。对于追求便捷生活、注重服务品质的用户而言，它是解决日常琐事的“全能助手”；对于企业客户，其批量采购方案和标准化服务流程也能有效降低运营成本。建议一线及新一线城市用户优先体验，三四线城市用户可关注后续服务网络扩张情况。
