格力派工系统APP是格力电器专为内部员工打造的智能化移动办公平台，依托物联网技术与智能算法，实现生产现场数据实时采集、任务智能分配及全流程管理。该系统覆盖安装、维修、配送等多业务场景，支持移动端操作，助力员工高效处理工单，提升企业管理效率与客户满意度。
格力派工系统APP由格力电器自主研发，集成生产计划管理、人员调度、设备监控、物料跟踪等功能模块。通过实时定位、数据扫描及自动化流程，系统可精准匹配员工技能与任务需求，优化资源配置。员工可通过手机端完成工单接收、进度反馈及结算申请，管理层则依托数据分析生成决策报表，实现业务闭环管理。
1. 全流程智能化管理
系统基于物联网技术实时采集设备状态、物料库存及人员位置数据，通过智能算法生成最优派工方案。例如，安装工单录入时自动关联用户信息、机型参数及历史服务记录，减少人工操作误差。
2. 多业务场景覆盖
支持安装、维修、配送、退换货等全品类服务管理。维修人员可通过APP快速调取故障类型库，匹配解决方案；配送人员可实时更新物流状态，确保客户及时收货。
3. 移动端无缝协同
员工通过手机号或工号登录后，可随时查看待处理工单、提交进度报告及申请开机密码。系统与格力掌上通APP联动，实现数据自动填充，避免重复录入。
1. 实时定位与签到
工单处理需通过GPS定位签到，确保服务真实性。例如，安装人员到达现场后扫描内外机条码并拍照上传，系统自动生成服务轨迹，便于质量追溯。
2. 一键式操作流程
工单处理分为签到、数据采集、密码申请、完结四个步骤，熟练工可在5分钟内完成。数据采集环节支持条码扫描与照片上传，密码申请自动跳转至掌上通解码，简化操作路径。
3. 动态数据看板
管理层可通过系统实时查看工单完成率、设备利用率及人员绩效等关键指标。例如，湖北省仙桃市等新增服务区域的数据纳入全国看板，支持区域间资源调配。
1. 工单接收与处理
员工登录后，在“待接收工单”模块查看任务详情，包括客户姓名、联系方式、安装地址及预约时间。确认后转入“待处理工单”，按流程完成签到、数据采集等步骤。
2. 故障库与解决方案匹配
维修工单处理时，系统自动推送历史同类故障解决方案。例如，空调不制冷故障可关联“滤网堵塞”“制冷剂泄漏”等常见原因，并提供标准维修步骤。
3. 结算与绩效管理
网点定期汇总安装单据，提交结算申请。系统根据工单完成质量、客户评价等维度生成员工绩效报告，激励服务优化。
4. 跨区域协作
支持全国网点数据互通，例如仙桃市服务人员可接收周边城市派单，扩大服务覆盖范围。系统自动计算路程时间，优化派工路线。
- 效率提升：智能派工减少人工调度时间，安装人员日均处理工单量提升30%。
- 数据透明：实时监控功能降低服务纠纷率，客户满意度达98%。
- 操作便捷：界面简洁，新员工培训周期缩短至2小时。
- 部分老旧机型条码识别率需优化，建议增加手动输入功能。
- 离线模式仅支持基础操作，网络恢复后需重新同步数据，可优化缓存机制。
“系统派单精准，签到流程严格保障了服务质量，客户反馈明显改善。”——武汉安装工程师李某
“数据看板让管理更直观，区域间资源调配效率提升。”——广州网点主管王某
格力派工系统APP通过技术赋能与流程优化，成为家电服务行业数字化转型的标杆工具。
