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亲爱的家人，您好！
如果客服没有及时的回复您可能是以下两种情况哦~
1、客服正在充电中：为保障客服家人有更充沛的精力为大家解决问题，客服的工作时间为：每天的8：00-23：00，为保证您的问题得到及时的解决，大家可以在工作时间咨询哦；
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收到的产品有破损或缺失的情况怎么办？
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若您收到的产品有破损或缺失的情况，请及时联系店铺客服处理，您在反馈的时候注意拍照，这样容易让商家评估损失的大小，好给您进行补偿，给您带来的不便敬请谅解。
商品已经下单7天，但是现在商品还未到货？
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